Les nouvelles règles de politesse... en ligne
Je m’abonne pour 1€/semaineInstantanéité des messages, accélération des échanges : les règles de courtoisies inventées il y a 20 ans sont désormais has been. Pour la mises à jour, les robots peuvent aider. "O" assure l'update.
Je n’ai pas parlé à mon meilleur ami depuis une semaine, mais je lui envoie un lien sur Facebook, sans même lui dire bonjour. Suis-je malpoli ou pragmatique ? J’écris un "Très cool de t’avoir vu, on se refait un dîner bientôt ?" comme intitulé d’objet en laissant vide le corps de l’e-mail. Suis-je prosaïque ou discourtois ? Ce message, je le commence par "Salut", "Hello", "Coucou", "Hey" ou "Bonjour" ? Dois-je absolument répondre à un collaborateur, surtout depuis qu’il a vu que j’ai vu ses quatre messages sur Facebook ?
Pour répondre à toutes ces questions qui ponctuent notre quotidien, l’homo connectus dispose de bien maigres repères. D’autant que les règles formulées explicitement pour l’ère digitale commencent à sérieusement dater. La Netiquette (contraction de Net, éthique et étiquette) édictait dès 1994 un code de bonne conduite digitale. Témoin du changement de rythme de notre société, il apparaît que leur énoncé est à peu près aussi dépassé que le guide des bonnes manières de Nadine de Rothschild :
"Ne saturez pas le réseau en vous connectant sur des sites pour lesquels vous n’avez que peu d’intérêt" (coucou BuzzFeed et Demotivateur).
"Il vaut mieux envoyer de courts courriers pour chaque sujet qu’un long message contenant plusieurs sujets" alors même que mon interlocuteur reçoit 200 mails par jour. "Éviter d’écrire en langage SMS" (ok ms parfois c + rapide).
Le nouveau savoir vivre numérique...ou la politesse vs 2.0 http://t.co/mjst1ZqlQO
— Courtier Haude (@MITrends) 22 Mars 2015
Face à ces règles éculées, l’internaute avisé (et poli) dispose néanmoins de nouveaux outils numériques destinés à optimiser ses bonnes manières. Parmi eux, l’application Crystal Knows propose des "correcteurs comportementaux". Lorsque vous écrivez un mail, elle scanne l’expérience de votre interlocuteur (médias sociaux, biographie, blog…) et, en fonction du profil-type détecté, suggère des conseils pour personnaliser votre style d’écriture : phrases courtes ou longues, langage familier ou soutenu, formules de politesse. Me concernant, l’application a considéré les choses suivantes.
Abdel répondra bien plus à vos mails si vous le ponctuez de propos excitants et tournés vers l’avenir ; évitez des requêtes formelles, donc rédigez votre mail de manière brève et naturelle…"
Adapter son discours à son interlocuteur peut être utile, mais cette hyperpersonnalisation n’est-elle pas le contraire de la politesse ? Ce "partage équitable de la considération" d’après Henri Bergson en tant que code commun à un groupe. Les développeurs de la Silicon Valley faisant peu de cas des thèses du philosophe, ce genre de robot fleurit. L’application Charlie vérifie votre calendrier en ligne et examine les centres d’intérêt de votre prochain rendez-vous. Entre le dernier but de Messi, la dernière gaffe de Hollande ou le dernier gadget de Google : briser la glace avec un rendez-vous pro n’aura jamais été aussi simple… Et prévisible.
Mémo: écrire des tweets pr rire ne te donne pas le droit à la politesse lorsque tu aide une petite qui s'fait insulté pic.twitter.com/ahhuf2y81y
— Cyrano (@The_Real_Cyrano) 24 Juillet 2015
Serait-il possible de jouer des repères de la politesse avec un véritable robot ? Il semble que oui. L’application coréenne Gazza Talk crée un ami virtuel avec qui l’on peut discuter quand on se sent seul. Parmi les options, on peut "régler le niveau de politesse et de familiarité". Désormais, il est donc possible de se faire insulter par un ami imaginaire...
"Plus les sentiments sont distants, plus les politesses sont nombreuses", disait un proverbe chinois. Avec des humains connectés à la politesse reconfigurée ou des logiciels programmés pour assister nos bonnes manières, des intelligences artificielles malpolies, ce proverbe, apparu bien avant internet, est plus que jamais d’actualité.
Cordialement.
Abdel Bounane
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