Les chatbots, futur de la relation client ? Une infographie présentée par EnjoyDigitAll
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Entre envie et méfiance, les « chatbots » ou agents conversationnels représentent un nouveau canal d’interaction incontournable pour les marques. Plus de 10 000 bots sont actuellement en développement sur Facebook. Le concept du « chatbot » consiste à déployer sur les plates-formes de messagerie instantanée et assimilées (Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat… voire Twitter), un automate capable de répondre aux questions des consommateurs. Technologie encore jeune, c’est le temps de la compréhension et de l’innovation au service d’une relation client optimisée. EnjoyDigitAll vous offre des clés de compréhension à travers cette infographie. Suivez le « Chat bot » !
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- 1. ASSISTANT PERSONAL f HISTOIRE CHATBOT Hi ? METTRE EN CONFRONTATION VERBALE UN HUMAIN AVEC UN ORDINATEUR ET UN AUTRE HUMAIN À L’AVEUGLE. LE PREMIER CHATBOT PSYCHOTHÉRAPEUTE ! LA RENCONTRE DE DEUX CHATBOTS <3 ELIZA LE COMPORTEMENT HUMAIN ! UNE ELIZA HEY YO PAR RY UN AGENT CONVERSATIONNEL OÙ CHATBOT EST UN AGENT QUI DIALOGUE AVEC UN UTILISATEUR. VOUS NE VOUS SENTEZ PAS BIEN ? PARLEZ MOI DE VOTRE MÈRE ? 1966 AUJOURD’HUI CHATBOT +PARCOURS CLIENT VOTRE CHATBOT 1973 CONSTRUITE SUR LEUR CAPACITÉ À IMITER TURING TEST ELIZA UN CHATBOT DANS UNE BARBIE© INTERFACE CONVERSATIONNELLE PERSONNALISÉE RAPIDE ET INTEGRÉ DISPONIBLE S’INTÈGRE AUX PLATEFORMES MASS MARKET AUCUNE INSTALLATION REQUISE ELIZA & PARRY SALUT JE SUIS HASHTAG LE «CHAT» BOT ! PUIS-JE RÉSERVER UNE TABLE POUR VOUS ? DEMANDEZ MOI CE QUE VOUS VOULEZ ! HELLO TU VEUX JOUER AVEC MOI ? FUN FACTFUN FACT JE SUIS À PARIS ET JE RECHERCHE UN BON BURGER OÙ ALLER ? OUI, MERCI ! MAIS JE VOUS EN PRIE ! BAILI EST AU TOP DES AVIS UTILISATEURS. DOIS-JE RÉSERVER POUR VOUS ? Hello DÉFINIR SA MISSION IDENTIFIER LES SOURCES DE DONNÉES HÉBERGER LE BOT SUR UN SERVEUR DÉVELOPPER LE BOT À L’AIDE D’UN LANGUAGE SPÉCIFIQUE (PHP, RUBY, NODE.JS, ...) 1 CONCEVOIR SON SCÉNARIO ET SES CAS D’USAGE 2 3 5 LE CONNECTER SUR LES PLATFORMES SOUHAITÉES VIA UN BOT CONNECTOR 6 4 BOT 134 LOVE MAKE JOKE 24 24H / ? ? 1950 DESIGN BY M BY FACEBOOK SON API PERMET DE CRÉER DES BOTS DE MARQUE ! UNE VRAIE DÉMOCRATISATION 900 MILLIONS D’UTILISATEURS ACTIFS 10 000 BOTS EN DEVELOPPEMENT 40 PARTENAIRES DONT UBER ET SNCF SLACKBOT SIRIWATSON PROJECT MAIS AUSSI © FACEBOOK MESSENGER infographie réalisé par Sources : tapptic.com/ http://www.clubic.com/ chatbots.org loebner.net theguardian.com motherboard.vice.com LEQUEL EST LE ROBOT ? NEED HELP