1500€ de "hors-forfait" pour un militaire en mission à Saint-Martin : son coup de gueule contre SFR

C’est une mésaventure dont se serait bien passée cette famille d’un militaire de la garnison de Castelsarrasin. Le 23 septembre dernier, l’homme part en mission de reconstruction sur l’île de Saint-Martin, gravement frappée par l’ouragan Irma.

Pour rester en contact avec son entourage durant ce déplacement, le trentenaire contracte avant son départ un abonnement au nom de son épouse, qui lui permet d’émettre et recevoir des appels et SMS depuis les DOM.

« Nous nous sommes rapprochés de l’opérateur avant son départ, qui nous a assurés que Saint-Martin était bien dans la zone couverte », témoigne sa compagne. Mais dès le lendemain de son arrivée, le militaire reçoit des messages qui lui indiquent qu’il est en hors forfait.

« Sa ligne a même été restreinte à peine une semaine après son arrivée », poursuit-elle.

Localisé en Jamaïque

Sa conjointe, alertée, se rapproche de l’opérateur pour comprendre le problème. « Ils m’ont répondu que mon mari devait me mentir, qu’il n’était pas à Saint-Martin puisque localisé en Jamaïque ou à Antigua-et-Barbuda (deux îles des Caraïbes, N.D.L.R.). Ils ont même insinué qu’il était peut-être parti rejoindre sa maîtresse ! », raconte, émue, la fonctionnaire. Et ceci alors même que l’armée a fourni un certificat de position militaire.

Les contacts par appel vidéo, audio ou SMS se raréfient, craignant que le montant de la facture monte en flèche. « C’était très difficile à vivre pour nous bien sûr, mais aussi pour lui sur le terrain. Il n’avait aucun moyen de réconfort ou de s’aérer la tête ! ».

À la réception de la facture, c’est la douche froide : la famille doit régler un total de 1 456,39 euros ! La somme contient à la fois le prix classique du forfait (27,99 €), ainsi qu’une ardoise hors forfait de 1 428,40 €.

« Il semblerait en plus que la ligne ait été victime d’un piratage, puisque de multiples SMS que mon mari n’a pas envoyé sont notifiés », termine-t-elle.
Le militaire est rentré le 22 octobre d’opération. Mais la bataille continue entre la famille et les services de SFR. « Hier matin, la ligne qu’il utilise toujours a été coupée, ne pouvant ni recevoir ni émettre d’appel » a précisé la compagne. Contacté, l’opérateur n’a pas fourni, pour le moment, de réponse précise concernant le litige.