Depuis le mardi 20 mars, le service commercial de la SNCF est en mode grève. Les utilisateurs du site OUI. sncf ont pu noter qu’un bandeau titré « Flash info : mouvement social » informe les consommateurs que « Tous les trains circulant un jour de grève sont affichés en “trains complets” car fermés à la réservation ».
Désormais, il est impossible de réserver une place en avril (dans les trains à réservation obligatoire, soit les TGV et les Intercités) les fameux jours marqués du rouge de la grève sur le calendrier fourni par les syndicats le 15 mars. Pour ces jours-là, les clients sont invités à s’informer la veille de leur voyage à 17 heures, afin de savoir si leur train circule.
Mais il y a plus surprenant. Selon nos informations, issues de sources concordantes interne et externe à la SNCF, le groupe ferroviaire a décidé de réduire l’offre à environ 50 % de sa capacité de transport les jours de non-grève, soit trois jours sur cinq à partir du 5 avril.
Pratique du « yield management »
La direction ne confirme pas cette information. « Aucune décision en ce sens n’a été prise à ce stade », déclare un porte-parole, mais l’entreprise laisse filtrer le fait que le plan de transport sera certainement revu à la baisse. « Les lendemains de grève sont toujours des moments difficiles de reprise, car le mouvement se prolonge jusqu’à 8 heures, glisse un responsable. Ces jours précis, nous allégerons probablement l’offre afin de ne pas risquer de promettre ce que nous ne pourrons pas tenir. »
Cela risque-t-il de faire grimper les prix par le jeu du yield management ? Cette pratique inspirée de la gestion des chambres d’hôtels et consistant à optimiser le prix de chaque siège d’un même train en fonction de la vitesse de réservation et du niveau de la demande est d’usage courant à la SNCF.
« La décision a été prise d’augmenter les prix entre les jours de grève », affirme un employé de Voyages SNCF au Monde. « Les prix pourraient mécaniquement exploser, ajoute un cadre interne. A moins que la direction décide de limiter la hausse. »
De son côté, Voyages SNCF « dément formellement », dans un communiqué, toute inflation tarifaire liée à la mécanique du yield management sur les « billets de TGV et Intercités pendant la période de grève. Consciente de la difficulté des clients à s’organiser pour des voyages en avril, la direction de la SNCF porte une attention particulière aux prix des trains les jours de non-grève. Les prix habituellement pratiqués restent les mêmes sur ces journées. »
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