Amazon et la stratégie du cheval de Troie

Pour l'instant, ce ne sont que des petits pas. Des incursions dans un secteur réputé fermé aux nouveaux entrants. Mais nul doute que les initiatives d'Amazon dans l'assurance sont suivies de près par tous les acteurs.

Le géant américain signe donc un partenariat en France avec l'assureur Aviva : il sera bientôt possible de payer son contrat avec le système Amazon Pay. Dans d'autres pays, il va déjà plus loin que cette simple « tuyauterie ». Il est ainsi possible en Allemagne de demander à l'enceinte connectée Alexa : « propose-moi une assurance ». Au Royaume-Uni, le groupe offre des extensions de garanties au moment de la commande d'un smartphone ou d'un produit électronique. Aux Etats-Unis, il se prépare à commercialiser des assurances-santé.

Et on connaît la stratégie d'Amazon pour étendre son empire : il observe, il teste, il signe des partenariats avant de lancer l'artillerie lourde. On l'a vu sur la distribution alimentaire, l'habillement ou la production audiovisuelle. Pourquoi ne ferait-il pas de même avec l'assurance ?

Les consommateurs sont prêts

Il s'agit certes d'un secteur atypique, où les contraintes sont lourdes en termes de réglementation comme de fonds propres. Mais Amazon a de sérieux atouts à faire valoir. Son ADN d'e-commerçant obsédé par la qualité de la relation avec ses clients - ce n'est pas exactement le point fort des assureurs. Sa puissance financière sans pareille, qui lui donne les moyens d'investir dans les nouvelles technologies. Sa gigantesque base de données : il est parfaitement placé pour connaître les habitudes et les préférences des Internautes, afin de leur proposer une couverture adaptée à leurs besoins au bon moment. Au moins sur les produits les plus simples comme les assurances-voyage, vols ou bris de smartphone, voire automobile et habitation.

Les consommateurs semblent d'ailleurs prêts à franchir le pas. Les sondages montrent qu' un tiers d'entre eux sont prêts à acheter des produits d'assurance aux GAFA, les Google, Apple, Facebook et Amazon. Les grands assureurs « établis » auraient tort de les regarder de haut.

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