Orange : qu'attendent les Français du digital ?
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(Boursier.com) — Orange dévoile les résultats de la seconde édition de l'Observatoire des usages du digital confiée à Opinion Way. Cet Observatoire, créé par Orange en 2018, a pour objectif de mieux connaître les pratiques connectées des Français et de les mettre ainsi en perspective avec d'autres pays. Cette enquête est d'une ampleur inédite, avec plus de 11.800 personnes interrogées dans 9 pays dans le monde.
Cette année, Orange a choisi d'aborder des sujets au coeur des préoccupations liées à cette transformation profonde : la confiance, la dépendance et la déconnexion, l'e-inclusion, la citoyenneté et les impacts environnementaux. Il en découle quelques enseignements majeurs...
Réseaux sociaux superflus !
Dans tous les pays couverts par l'étude, une majorité des utilisateurs du numérique se déclare incapable de vivre sans smartphone (60% en moyenne). Les outils digitaux sont devenus indispensables avec 67% en moyenne des personnes interrogées déclarant ne pas pouvoir vivre sans internet, et 61% en moyenne des personnes interrogées ne pouvent pas vivre sans leur smartphone.
A l'inverse, les réseaux sociaux apparaissent de plus en plus superflus : 75% des utilisateurs digitaux français et espagnols pourraient s'en passer, 82% des américains.
L'enquête montre clairement que le numérique est installé dans la vie quotidienne dans tous les pays participants à l'étude.
Prise de conscience ?
D'autre part, une certaine forme de maturité apparaît. Elle se traduit par une prise de conscience accrue des risques. Environ 1 personne sur 2 ne fait pas confiance aux réseaux sociaux. L'enquête montre cependant que le digital apporte tellement de bénéfices à ses utilisateurs qu'ils surpassent leurs craintes.
Allô, la déconnexion !!
Par ailleurs, l'usage intense du digital provoque un besoin croissant de déconnexion, même ponctuel. Plus de 8 personnes sur 10 ont besoin de se déconnecter. Paradoxalement, les individus ont du mal à concrétiser cette aspiration. Les utilisateurs ont cependant de plus en plus conscience des risques potentiels : hyper connexion, sentiment d'insécurité autour des données personnelles, rupture du lien social.
L'inclusion numérique est cependant un sujet estimé important par la majorité des sondés. Elle devrait même être une priorité nationale pour 72% des utilisateurs digitaux français et 87% des espagnols.
L'enquête montre que le digital pourra donc continuer à se développer, d'une part en offrant des services toujours plus personnalisés, notamment dans : le secteur de la santé, de l'éducation et des services financiers. Il faudra cependant en faciliter l'accès et la compréhension par tous.
Obsolescence programmée et recyclage ?
Les enjeux de la pollution numérique posent la question de l'obsolescence programmée des supports digitaux. Les utilisateurs notamment en France pour 29% se déclarent tout à fait prêts à renouveler moins souvent leurs terminaux. Dans les pays occidentaux, le recyclage se révèle être une pratique bien intégrée : 1 utilisateur sur 3 déclare le faire.