60 % des produits vendus sur des marketplaces en France sont non-conformes !

 LA DGCCRF tire une nouvelle fois la sonnette d'alarme. Le gendarme de la consommation vérifie chaque année la sécurité et la conformité de produits proposés à la vente sur les places de marché en ligne. Pour opérer son test, il a passé au crible des produits vendus sur les places de marché les plus populaires, à savoir AliExpress, Amazon, Cdiscount, Ebay, Fnac.com, Joom, Rakuten, Rueducommerce, Vova et Wish. L’enquête menée en 2020 a de nouveau mis en lumière des niveaux de manquements élevés. Ainsi, en 2020, pour 129 tests de produits effectués, plus de 60 % étaient en anomalie (28 % non-conformes et 32 % non-conformes et dangereux).

En 2020, compte-tenu notamment des résultats d’enquêtes antérieures, les produits ciblés par l’enquête de la DGCCRF étaient des crèmes cosmétiques à visée éclaircissante, des adaptateurs de voyage multiples, des bijoux fantaisie, des détecteurs de fumée, des dispositifs médicaux de diagnostic in vitro, des jouets d’éveil et ou en plastique ou encore des articles de puériculture (sucettes de puériculture, matelas à langer, transats de bain). Les produits achetés en ligne (par « achat mystère », c’est-à-dire ne faisant pas apparaître l’administration) sur dix places de marché parmi les plus populaires auprès des internautes ont ensuite été analysés par le Service commun des laboratoires (SCL).

28 % de produits dangereux

Au global, 41 des 129 produits vendus sur ces places de marché analysés se sont révélés dangereux (soit 32 %) et 35 (soit 28 %), bien que sans danger, ne répondaient pas aux critères de conformité qu’impose la réglementation française. Ce taux de manquements cumulé de 60 % est « significativement supérieur aux résultats habituellement constatés » dans les enquêtes ciblant les mêmes produits dans des canaux de distribution plus « traditionnels ». A noter, en outre, qu’une part non négligeable (20%) des produits était assurément originaire d’Asie, mais, en raison des articles dont la provenance est demeurée indéterminée (40%), cette proportion n’a pu être quantifiée précisément.

La situation est apparue particulièrement préoccupante pour certaines familles de produits, telles que les jouets (25 % de produits dangereux), les guirlandes électriques (66 % de produits dangereux, présentant notamment des risques de chocs électriques voire d’incendie), les adaptateurs électriques (87 % de produits dangereux du fait de risques de chocs électriques et d’incendie) ou les bijoux fantaisie (74 % de produits dangereux, du fait notamment de la présence de métaux lourds cancérogènes et toxiques pour la reproduction comme le cadmium, le nickel ou le plomb).

1 cosmétique sur 5 non conforme

Plus en détail, 38 % des bijoux se sont révélés non-conformes et dangereux et 21 % des produits cosmétiques ont été déclarés non-conformes après analyse (principalement pour défaut d’information lié à la présence d’allergènes odoriférants). Parmi les détecteurs de fumée, aucun n’aurait dû se trouver sur le marché puisque, sur les 9 produits analysés, 4 se sont révélés non-conformes et 5 non-conformes et dangereux.

De même, aucun des neuf dispositifs médicaux prélevés (test d’ovulation, tests de grossesse) n’aurait dû se trouver en ligne puisque 100 % des prélèvements réalisés ont été déclarés non conformes : la plupart de ces non-conformités étaient toutefois liées à des défauts d’information et à des anomalies de marquage, sans danger notable pour les consommateurs. Des résultats très préoccupants ont aussi été constatés concernant les adaptateurs électriques : sur les 15 produits analysés, on dénombre 2 non-conformités simples et 13 produits dangereux (soit 87%, principalement du fait d’un risque de choc électrique).

Enfin, les résultats relatifs aux jouets s’avèrent également inquiétants : sur les 36 jouets analysés, 58 % se sont révélés non-conformes et 23 % non-conformes et dangereux (notamment pour risque de suffocation ou de strangulation de panoplies de déguisement et de peluches, du fait de la présence de petits éléments facilement détachables).

Les marketplaces globalement réactives pour ôter ces produits indésirables

Ce constat préoccupant intervient alors même qu’au moment de l’enquête, 6 des 10 places de marché contrôlées s’étaient volontairement engagées auprès de la Commission européenne (dont deux ont rejoint cette démarche en cours d’année) à respecter a minima 12 principes pour améliorer de façon concrète la sécurité des produits proposés et réagir de manière appropriée en cas de rappel de produit dangereux. Les places de marché concernées ont été systématiquement sollicitées par la DGCCRF pour retirer les annonces de produits non-conformes et/ou dangereux.

La réactivité d’ensemble de ces places de marché a globalement été satisfaisante, à l’exception d’une place de marché, qui n’a jamais répondu aux sollicitations et d’une seconde, qui, bien que faisant normalement preuve d’une bonne réactivité, a dû être relancée pour retirer deux annonces (les autres annonces litigieuses ayant effectivement été retirées sous 48 heures).