Apple va aider ses clients à réparer eux-mêmes leurs iPhones
La marque à la pomme se résigne à faciliter le dépannage de ses produits par les particuliers « qui s'en sentent capables ». Les législateurs s'intéressent de près au droit à la réparation, aux Etats-Unis comme en Europe.
Par Florian Dèbes
Apple a finalement cédé à la pression. Alors que les Etats-Unis et l'Europe réfléchissent à imposer aux constructeurs d'appareils high-tech de concéder à leurs clients un droit à la réparation, le fabricant de l'iPhone anticipe et se résigne à faciliter le dépannage de ses produits par, précise-t-il, les particuliers « qui s'en sentent capables ».
A partir du début de l'année prochaine aux Etats-Unis, et dans le courant de 2022 en Europe, la marque à la pomme aux produits haut de gamme ouvrira un site Internet dédié sur lequel ses clients pourront obtenir les manuels de réparation de leurs smartphones et acheter les pièces détachées (batteries, écrans, capteur photo) et les outils nécessaires à la remise en état de leurs appareils. Dans un premier temps, ce programme se limitera aux iPhones 12 et 13 - les plus récents - avant d'être étendu aux nouveaux ordinateurs Mac équipés de processeurs ARM.
En plein débat sur le droit à la réparation
Sur ces questions de réparabilité très suivies par les associations de consommateurs, Apple ne part pas de zéro. Il était déjà possible de faire réparer les appareils de la marque par ses techniciens sur rendez-vous en magasin, ou chez un spécialiste indépendant agrée.
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Mais l'autorité de la concurrence américaine (FTC) semblait convaincue qu'Apple n'allait pas assez loin dans un rapport publié au printemps dernier. A la suite de ce rapport le président des Etats-Unis, Joe Biden, avait demandé de favoriser le droit à la réparation. En Europe, le Parlement a déjà voté en faveur d'un droit à la réparation fin 2020 tandis que la Commission Européenne et le Conseil y travaillent. En France, les fabricants ont l'obligation d'afficher un indice de réparabilité pour chaque produit.
Le prix des pièces détachées
Tout en applaudissant la nouvelle, l'association Halte à l'Obsolescence Programmée se méfie des effets d'annonce. L'impact d'une réparation sur la garantie du produit, ou pire d'un accident pendant la réparation, n'est pas clair. « Il faudra aussi faire attention aux délais de disponibilité qui s'appliqueront aux pièces détachées et surtout leurs prix », note Laetitia Vasseur, sa déléguée générale.
Selon elle, des études notent qu'au-delà de 30 % du prix d'un appareil neuf, les consommateurs sont dissuadés de réparer.
Florian Dèbes
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