Twitter emploie moins de 2000 modérateurs dans le monde

C’est un chiffre aussi discret que capital. Dans ses conclusions à destination de la Cour d’appel de Paris que BFMTV a pu se procurer, Twitter mentionne l’ampleur de ses moyens humains de modération. La plateforme, attaquée en justice par des associations antiracistes pour des manquements en matière de suppression de messages haineux, évoque auprès de la Cour le nombre de 1867 modérateurs au niveau mondial.

Dans les faits, Twitter reprend les chiffres d’un rapport transmis au CSA et publié en septembre 2021 par l’autorité de régulation de l'audiovisuel, sans que les informations ne soient alors reprises par la presse.

Comme Facebook, Twitter mise sur les algorithmes

"Chez Twitter, 1867 personnes se consacrent exclusivement à l'application de nos politiques et à la modération des contenus. Ce chiffre représente plus d'un tiers de l'ensemble de nos effectifs mondiaux" précise Twitter International Company, la filiale européenne de l’entreprise californienne, qui gère le réseau social en France. Cette déclaration est reprise à l’identique dans le document à destination de la Cour d’appel de Paris.

Dans le document transmis au CSA, qui évoque la problématique des fausses informations, Twitter revendique le fait de se baser essentiellement sur des algorithmes pour modérer le réseau social, qui compte environ 400 millions d’utilisateurs mensuels actifs.

"Nous ne résoudrons pas le défi de la modération à grande échelle avec uniquement plus de moyens humains. Nous avons constaté que nous sommes beaucoup plus efficaces dans la lutte contre les contenus préjudiciables en utilisant davantage la technologie et en augmentant proportionnellement nos équipes" explique l’entreprise, qui ne reprend toutefois pas cette argumentation dans ses conclusions à destination de la justice française.

Snapchat: "plusieurs" modérateurs pour la France

Malgré l’évocation du chiffre de 1867 modérateurs dans le cadre de la lutte contre la désinformation - face au CSA - et de la haine en ligne - face à la Cour d’appel de Paris, Twitter se garde d’apporter d’autres détails.

Condamnée en juillet 2021 pour des manquements en matière de modération de contenus racistes, Twitter, qui a fait appel, devait malgré tout détailler avant le 20 octobre les "moyens matériels et humains mis en œuvre" pour la modération des contenus haineux. Parmi les plaignants figurent la Licra, le MRAP ou encore l’UEJF. Une obligation à laquelle l’entreprise ne s’est jamais conformée. La Cour d'appel doit rendre sa décision le 20 janvier 2022.

Dans des documents analogues diffusés par le CSA en septembre dernier, Facebook évoquait quant à lui un total de 15.000 modérateurs. Rapporté aux quelque 2,9 milliards d’utilisateurs mensuels dans le monde, ce chiffre correspond à un modérateur pour 190.000 utilisateurs.

Comme Twitter, Facebook fait régulièrement l’objet de sévères critiques quant à l’efficacité de ses outils de modération.

De son côté, Snapchat mentionne "plusieurs" personnes parlant français, pour assurer la modération dans l’Hexagone.