Adeline vit un véritable calvaire depuis plus d’un an. Tout commence le 31 décembre 2020, quand son conseiller bancaire lui propose de renforcer la sécurité de son compte en banque, via son application mobile. "[Il] m’a dit qu’avec ça, on ne pourrait pas me pirater mon compte", relate cette femme sur RTL. Mais quelques jours plus tard, le 5 janvier 2021, cette dernière va découvrir une très mauvaise surprise. "J’ai regardé mon compte le matin, et j’ai vu le virement de 3.000 euros. Je me suis rendue à la banque." En effet, 3.000 euros ont été virés vers un compte en banque libellé KALIDOU. La victime comprend rapidement qu’elle a été piratée.
La banque lui répond que "c’était à [elle] de vérifier [s]es comptes, de faire attention, de ne pas donner [s]es codes". Pourtant, Adeline n’est pas à l’origine du virement, et martèle qu’elle n’a jamais partagé ses codes avec qui que ce soit. Elle conteste le virement, remplit le formulaire adéquat et dépose plainte le jour même. D’ailleurs, alors qu’elle est dans l’établissement bancaire, son conseiller repère un autre virement de 3.000 euros et bloque immédiatement le débit.
RTL raconte qu’Adeline a saisi le médiateur de la banque, mais que son établissement bancaire conteste toute défaillance de sa part. Cette vendeuse à mi-temps a envoyé des courriers en lettre recommandée et demande à récupérer son argent. "Quand on m’a appelée, j’étais la voleuse. On m’a dit que c’était de ma faute, que je n'avais pas à donner mon code. On m’a dit que je n’avais qu’à m’en prendre à moi-même", raconte-t-elle.
Pourtant, selon Me Blanche de Granvilliers sur RTL, "c'est à la banque de prouver que vous avez commis une négligence grave, qui seule peut vous priver du remboursement immédiat. Elle doit aussi prouver qu'il n'y a eu aucune déficience technique de ses systèmes de sécurité". Plus d’un an plus tard, Adeline est toujours sans solution et n’a toujours pas pu se faire rembourser, en dépit de ses nombreuses démarches.
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