Les entreprises choisissent de plus en plus d’envoyer des confirmations via WhatsApp ou Messenger au lieu des SMS traditionnels.
Tout a une fin : la disparition des SMS entraîne un manque à gagner de 3 milliards pour les opérateurs de télécommunications
Pourquoi est-ce important ?
La préférence pour les applications de messagerie au détriment des SMS a de profondes répercussions sur la manière dont les entreprises communiquent avec leurs clients. Les pertes de revenus prévues soulignent l'impact économique de cette évolution sur le secteur des télécommunications.Dans l’actualité : une étude de Juniper Research a examiné la tendance dans 60 pays et prévoit une perte de 3 milliards de dollars pour les entreprises de télécommunications d’ici 2028.
- Depuis 2016, on observe un déclin structurel de l’utilisation des SMS dans la plupart des pays occidentaux.
- Les nouveaux outils de communication mobile tels que WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram gagnent en popularité auprès des jeunes générations pour rester en contact avec leurs amis et leur famille, ainsi que pour interagir avec les entreprises.
Les plateformes offrent des fonctionnalités avancées
Le détail : les services de messagerie continuent de se développer. Les plateformes offrent désormais également des fonctionnalités avancées telles que les paiements in-app et les chatbots pilotés par l’IA.
- Juniper prévoit une augmentation à 5 milliards d’utilisateurs d’ici 2028, avec des plateformes comme Meta et Tencent comme leaders du marché.
- Le cabinet d’études de marché prévoit également une augmentation remarquable du nombre de messages que les entreprises envoient à leurs clients via des plateformes telles que Messenger et WhatsApp.
- D’ici 2028, ce nombre devrait presque quadrupler, pour atteindre 375 milliards de messages. En termes de valeur de marché, il compte tripler dans les cinq ans, pour atteindre une valeur de 9,3 milliards de dollars.
L’avenir des SMS est incertain
Zoom arrière : L’avenir du SMS est incertain, surtout dans le monde occidental.
- Les SMS sont plus souvent victimes de fraudes et leur prix unitaire augmente, note Juniper. Dans ce contexte, Juniper conseille aux opérateurs de travailler sur de nouveaux services innovants.
- Les opérateurs de télécommunications tentent de regagner leur position dans le domaine de la publicité numérique en concurrençant des entreprises telles que Google.
Conclusion : le passage aux plateformes de messagerie indique un changement significatif dans les communications entre entreprises et clients. Juniper conseille aux opérateurs de télécommunications d’investir dans des services innovants et des outils de segmentation plus précis. Mais alors que le rôle des SMS est en déclin, l’orientation future des opérateurs de télécommunications dans les communications numériques et la publicité reste incertaine.
(JM)
